Що таке внутрішній та зовнішній клієнт?

Навіть якщо ви є її єдиним власником, ваша компанія має багато зацікавлених сторін. Люди, які купують ваші товари та послуги, інвестують у задоволення та корисність цих продуктів та послуг. Ваші співробітники та менеджери інвестують у ваш бізнес як місце для роботи, зростання особистості та професійності та як джерело засобів для існування. Вони також можуть використовувати ваші товари та послуги самі.

Зовнішні клієнти - це ті, хто розглядає вашу компанію переважно як постачальника чогось, що купує. Внутрішні клієнти беруть участь у вашому бізнесі, фактично є його частиною.

Оцінка зовнішніх клієнтів

Без зовнішніх клієнтів ваша компанія не мала б доходу та причин для ведення бізнесу. Ви розробляєте продукцію та послуги з метою задоволення цих клієнтів та задоволення їх потреб. Ви домагаєтеся їх думок шляхом офіційних опитувань та неформальних бесід, і ви навіть можете прийняти прислів'я служби обслуговування клієнтів: "Клієнт завжди правий".

Коли ваші зовнішні клієнти мають негативний досвід роботи з вашим бізнесом, вони можуть поширювати неприємні коментарі через форуми в Інтернеті та особисто в уста. Коли вони отримають позитивний досвід роботи з вашим персоналом та вашими продуктами, вони запропонують вам повторити справу.

Оцінка внутрішніх клієнтів

Досвід роботи на робочому місці, який ваш бізнес надає вашим працівникам, також повинен бути задоволеним - інакше вони не матимуть жодної причини працювати на вас, крім того, що ви підпишете їхні зарплатні. Коли ваш бізнес відповідає потребам співробітників, працівники приходять на роботу з позитивними настроями та з наміром зробити хорошу роботу. Якщо ви погано ставитеся до своїх працівників, ваше робоче середовище стане токсичним. Ваші співробітники будуть працювати настільки добре, наскільки це необхідно, щоб зберегти свою роботу, але вони навряд чи підуть на зайву милю, щоб займатися творчою роботою і пройти через вас в умовах кризи.

Внутрішні клієнти та зовнішній досвід клієнтів

Ваші працівники - це обличчя вашої компанії - зв’язки, з якими взаємодіють ваші клієнти, коли вони досліджують продукцію та роблять покупки. Задоволені працівники представляють вашу компанію з чесністю та ентузіазмом. Внутрішній досвід клієнтів означає позитивне ставлення до зовнішніх клієнтів. Клієнти, які бачать доброзичливого та зацікавленого персоналу, частіше підтримують ваш бізнес, ніж клієнти, які чують скарги ваших працівників за вашою спиною.

Працівники, які піклуються, працюють краще, ніж працівники, які хочуть лише забрати свої зарплатні та піти. Вони виробляють продукцію вищої якості та докладають додаткових зусиль для вирішення проблем, тим самим покращуючи досвід зовнішніх клієнтів.